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Servicio
de Servicios
Los servicios son poco o
nada materiales, sólo existen como experiencias vividas.
En la mayoría de los casos el cliente no puede expresar su grado de satisfacción hasta que
lo consume.
El
servicio de servicios comprende dos dimensiones propias:
La
prestación
Cuando un cliente reserva una habitación compra “reposo”. Cuando solicita un crédito inmobiliario es para comprar un
departamento.Cuando compra un seguro compra “tranquilidad”.
Todo lo que rodea al servicio tiene una importancia primordial. Un
espectáculo proporcionará “diversión” si el show está
bien montado y si el asiento está cómodo.
Un restaurantero que busca una fuerte rotación de mesas, no puede
satisfacer a un cliente que llega a buscar un rato de
tranquilidad
El servicio de servicios no sólo es importante para reforzar los
beneficios que el comprador busca en la prestación, sino que se
ha convertido también en una arma competitiva básica e
indispensable en todos los sectores.
Nada se parece a un boleto de avión que otro boleto de avión, ni nada
más parecido a un hotel que otro hotel.
Si una línea aérea
considera sus clientela clave a los hombres de negocios, deberá
de rodearla de servicios esenciales para ellos : Clase Negocios,
salón de espera, documentación de equipaje en el hotel, uso de
tarjeta de crédito y otras muchas cosas más.
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Acogida
y comodidad
son consecuencia de las prestaciones ( iluminación
decoración ) y de la experiencia ( ambiente, atención,
colores) que rodean al acto de consumir.
¿
Porqué ir a un
restaurante si no es por el placer que proporcionan a los
ojos, los oídos y a los
sentidos?
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